Support Specialist

Bergabunglah dengan tim Tetherfi di Jakarta Raya untuk menjadi Support Specialist dan bantu pelanggan kami dengan produk dan layanan Tetherfi di lingkungan pusat kontak video. Kami mencari individu yang memiliki semangat untuk memberikan dukungan teknis terbaik dan ingin berkembang dalam industri teknologi yang dinamis.

Di Tetherfi, Anda akan bekerja dengan berbagai macam produk dan layanan kami, mulai dari perangkat keras hingga layanan cloud. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan solusi teknis yang cepat dan efektif kepada pelanggan kami. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terbaru, Anda akan memastikan bahwa setiap pertanyaan dan masalah pelanggan kami ditangani dengan profesionalisme.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui video call di pusat kontak kami.
• Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis yang dihadapi pelanggan.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan perangkat lunak internal kami untuk menangani tiket pelanggan.
• Memberikan panduan langkah demi langkah kepada pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim produk dan pengembangan untuk memastikan bahwa dukungan teknis kami selaras dengan perkembangan produk.
• Membuat dokumentasi dan panduan untuk membantu pelanggan dan rekan kerja lainnya.
• Melaporkan dan melacak masalah teknis untuk memastikan bahwa mereka diselesaikan secara tepat waktu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Support Specialist atau peran serupa di industri teknologi.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan Tetherfi.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak dukungan teknis seperti Zendesk, Salesforce, dll.
• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dan profesional dengan pelanggan dan rekan kerja.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan tim dan berkolaborasi dengan berbagai tim di perusahaan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Komputer, Teknik Elektro, atau bidang terkait.
• Sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL, atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tekanan tinggi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait