Customer Service Manager (HMO) - Healthcare Leadership Role
Bergabunglah dengan Value Care Health Systems, Inc sebagai Customer Service Manager (HMO) dan pimpin tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan kesehatan terbaik. Peran ini cocok untuk seorang pemimpin yang bersemangat yang menguasai lingkungan yang cepat berkembang, memastikan operasional yang lancar, dan menjaga kualitas layanan pelanggan di tingkat tertinggi.
Di Value Care Health Systems, Inc, Anda akan bekerja di kota-kota terbaik di Bali seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM systems, ticketing systems, dan analytics tools untuk memantau dan meningkatkan layanan pelanggan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai pihak, mulai dari tim medis hingga anggota keluarga pasien, untuk memastikan mereka mendapatkan perawatan yang terbaik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan yang terdiri dari 8-10 anggota.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kualitas layanan.
- Memantau dan menganalisis data pelanggan menggunakan alat analytics untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Bekerja sama dengan tim medis dan operasional untuk memastikan komunikasi yang lancar dan koordinasi yang baik.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket, memastikan setiap tiket ditangani dengan tepat waktu.
- Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim layanan pelanggan.
- Mengelola anggaran layanan pelanggan dan memastikan penggunaan sumber daya yang efisien.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri kesehatan dan menerapkan praktik terbaik dalam layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen layanan pelanggan di industri kesehatan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang kesehatan, manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman dengan CRM systems seperti Salesforce atau HubSpot.
- Pengalaman dengan ticketing systems seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan analitis yang kuat dengan pengalaman menggunakan alat analytics seperti Google Analytics atau Tableau.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait seperti CSM (Certified Scrum Master) atau PMP (Project Management Professional).
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengalaman dalam manajemen tim dan pengembangan keterampilan tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang